🚚 1. მიწოდების პირობები და ვადები
ონლაინ ბუტიკი DIAMANTE უზრუნველყოფს სწრაფ და საიმედო საკურიერო მომსახურებას საქართველოს მთელ ტერიტორიაზე:
📍 მიწოდება თბილისში
• უფასო საკურიერო მიწოდება თბილისის ნებისმიერ მისამართზე პირდაპირ კარამდე.
• მიწოდების ვადა შეადგენს 1-2 სამუშაო დღეს შეკვეთის დადასტურებიდან.
• კურიერი წინასწარ უკავშირდება მიმღებს სატელეფონო ზარით ვიზიტის ზუსტი დროის შესათანხმებლად.
🇬🇪 მიწოდება რეგიონებში
• მიწოდება ხორციელდება საქართველოს ყველა რეგიონში პარტნიორი საკურიერო სერვისების (საქართველოს ფოსტა, Nova Posta, Inex) მეშვეობით.
• მიწოდების ვადა შეადგენს 2-4 სამუშაო დღეს.
• შეკვეთის გაგზავნისთანავე მომხმარებელს ეგზავნება ამანათის თრექინგ-კოდი (Tracking Number).
⛔ 2. შეკვეთის გაუქმების წესი (Order Cancellation)
• მომხმარებელს უფლება აქვს ყოველგვარი ჯარიმისა და პირგასამტეხლოს გარეშე გააუქმოს განთავსებული შეკვეთა ნივთის საკურიერო სამსახურისთვის გადაცემამდე (საწყობიდან გაგზავნამდე).
• შეკვეთის გასაუქმებლად მომხმარებელმა უნდა დააფიქსიროს მოთხოვნა ჩვენს ცხელ ხაზზე ან გამოგზავნოს ელ-ფოსტაზე: diamantebuisness@gmail.com შეკვეთის ნომრისა და სახელის მითითებით.
• იმ შემთხვევაში, თუ შეკვეთის ღირებულება უკვე გადახდილი იყო საბანკო ბარათით ონლაინ, თანხა სრულად უბრუნდება მყიდველს იმავე საბარათე ანგარიშზე.
⚖️ საქართველოს კანონი „მომხმარებლის უფლებების დაცვის შესახებ“
საქართველოს კანონის მე-13 მუხლის შესაბამისად, დისტანციურად (ონლაინ) ხელშეკრულების დადებისას მომხმარებელს აქვს უფლება, ყოველგვარი საფუძვლის მითითების გარეშე თქვას უარი ხელშეკრულებაზე და დააბრუნოს შეძენილი პროდუქტი 14 (თოთხმეტი) კალენდარული დღის განმავლობაში მისი ფაქტობრივ მფლობელობაში მიღებიდან.
📋 ნივთის დაბრუნების სავალდებულო სტანდარტები:
- პროდუქტი უნდა იყოს თავდაპირველ მდგომარეობაში, უხმარი და დაუზიანებელი.
- სრულად უნდა იყოს შენარჩუნებული ორიგინალი ქარხნული შეფუთვა, კომპლექტაცია, აქსესუარები, დამცავი ფირები და ტექნიკური პასპორტი/ინსტრუქცია.
- მომხმარებელმა უნდა წარმოადგინოს შეძენის დამადასტურებელი დოკუმენტი (ელექტრონული ჩეკი / ინვოისი ან შეკვეთის ნომერი).
⚠️ ჰიგიენისა და სილამაზის მოვლის ნივთების გამონაკლისი:
„მომხმარებლის უფლებების დაცვის შესახებ“ საქართველოს კანონის მე-14 მუხლის „ე“ ქვეპუნქტის შესაბამისად (ჰერმეტულად დაცული საქონელი, რომლის გახსნის შემდეგ მისი დაბრუნება შეუძლებელია ჯანმრთელობის დაცვის ან ჰიგიენური ნორმების გამო):
• Dyson და Dreame სტაილერები, ფენები და თავის მოვლის მოწყობილობები ექვემდებარება 14-დღიან დაბრუნებას მხოლოდ იმ შემთხვევაში, თუ მათი ქარხნული დამცავი ლუქი (Factory Seal) და შეფუთვა არ არის გახსნილი და დაზიანებული.
📩 დაბრუნების პროცედურის დაწყება
დაბრუნების სურვილის შემთხვევაში გამოგზავნეთ განცხადება ელ-ფოსტაზე: diamantebuisness@gmail.com შეკვეთის ნომრით და პროდუქტის ფოტო/ვიდეო მასალით, ან დაგვიკავშირდით საკონტაქტო ნომერზე.
💳 თანხის ანაზღაურების პირობები (Refund Policy)
თანხის ანაზღაურება რეგულირდება საქართველოს კანონმდებლობითა და „საქართველოს ბანკის“ (Bank of Georgia) ონლაინ საგადამხდელო წესებით.
1. ნივთის ინსპექცია და დადასტურება
დაბრუნებული პროდუქტის საწყობში მიღებიდან მაქსიმუმ 2 (ორი) სამუშაო დღის ვადაში ტარდება ნივთის ვიზუალური და ტექნიკური შემოწმება. შემოწმების წარმატებით გავლისთანავე მაღაზია გასცემს თანხის დაბრუნების ოფიციალურ განკარგულებას.
2. თანხის ჩარიცხვის ანგარიში & ვალუტა
• ონლაინ ბარათით გადახდილი თანხა უბრუნდება მომხმარებელს ზუსტად იმავე საბარათე ანგარიშზე, საიდანაც განხორციელდა გადახდა.
• დაბრუნება ხორციელდება საქართველოს ეროვნულ ვალუტაში (ლარი, GEL).
3. საბანკო ჩარიცხვის ვადები
საერთაშორისო საგადამხდელო სისტემებისა (Visa, Mastercard, Amex) და „საქართველოს ბანკის“ საბანკო პროტოკოლების მიხედვით, თანხა მომხმარებლის ბარათზე აისახება 5-დან 14 საბანკო დღის ვადაში (დამოკიდებულია მომხმარებლის ბარათის გამომშვებ ბანკზე).
🛡️ პერსონალურ მონაცემთა დაცვა და უსაფრთხოება
DIAMANTE (ი/მ ოლსო გრუპი) მოქმედებს „პერსონალურ მონაცემთა დაცვის შესახებ“ საქართველოს კანონის სრული დაცვით.
რა მონაცემებს ვაგროვებთ?
შეკვეთის დამუშავებისა და მიწოდების მიზნით გროვდება მხოლოდ აუცილებელი საკონტაქტო ინფორმაცია: მომხმარებლის სახელი, გვარი, ტელეფონის ნომერი, მიწოდების მისამართი და ელ-ფოსტის მისამართი. ეს მონაცემები არ გადაეცემა მესამე პირებს, გარდა საკურიერო პარტნიორისა — მკაცრად შეკვეთის ჩაბარების მიზნით.
საბანკო ბარათების მონაცემთა უსაფრთხოება
• საბარათე გადახდები სრულად ხორციელდება სს „საქართველოს ბანკის“ (Bank of Georgia) დაცულ სერვერებზე.
• DIAMANTE-ს ვებ-გვერდს არ აქვს წვდომა და არ ინახავს მომხმარებლის საბანკო ბარათის ნომერს, ვადებს ან CVV/CVC უსაფრთხოების კოდს.
• ტრანზაქციები დაცულია SSL 256-bit დაშიფვრითა და 3D-Secure (Verified by Visa, Mastercard ID Check) უმაღლესი საერთაშორისო სტანდარტით.
🏢 სავაჭრო ობიექტის ოფიციალური რეკვიზიტები
ვებ-გვერდი სრულად აკმაყოფილებს საქართველოს საგადასახადო და საბანკო რეგულაციებს:
სავაჭრო დასახელება (DBA):
DIAMANTE Boutique
იურიდიული ფორმა & პირი:
ი/მ ოლსო გრუპი
საიდენტიფიკაციო კოდი (ს/ნ):
13001065672
იურიდიული / ფაქტობრივი მისამართი:
საქართველო, ქ. თბილისი
ანგარიშსწორების ვალუტა:
ლარი (GEL / ₾)
🏷️ ფასები, გადასახადები & გარანტია
• საიტზე წარმოდგენილი ყველა ფასი მითითებულია საქართველოს ეროვნულ ვალუტაში — ლარში (₾) და მოიცავს საქართველოს კანონმდებლობით დადგენილ ყველა გადასახადს.
• ყველა ორიგინალ პროდუქციაზე (De'Longhi ყავის აპარატები, Dyson და Dreame სტაილერები) ვრცელდება ოფიციალური 1-დან 2 წლამდე საგარანტიო მომსახურება.
• საგარანტიო სერვისი ითვალისწინებს ქარხნული წუნის შემთხვევაში მოწყობილობის შეკეთებას ან ახლით შეცვლას.
🛡️ ოფიციალური საგარანტიო მომსახურების პირობები (24 თვე)
DIAMANTE-ს ბუტიკში წარმოდგენილ ყველა ორიგინალ მოწყობილობაზე მოქმედებს ოფიციალური 2-წლიანი საგარანტიო სერვისი:
☕ De'Longhi ყავის აპარატები
• 24 თვე (2 წელი) ოფიციალური გარანტია.
• სრული სერვისული უზრუნველყოფა: ტუმბოს, თერმობლოკის, ელექტრონიკის და ჰიდრავლიკური სისტემების ქარხნული წუნის უფასო აღმოფხვრა და ორიგინალი ნაწილებით შეცვლა.
• ავტორიზებული სერვისცენტრი თბილისში.
💨 Dyson & Dreame სტაილერები
• 24 თვე (2 წელი) ოფიციალური გარანტია.
• დაცვა ძრავის (V9 motor), თერმორეგულატორის და გათბობის ელემენტების ქარხნული დეფექტებისგან.
• უნიკალური სერიული ნომრის ოფიციალური რეგისტრაცია Dyson.com საერთაშორისო ბაზაში.
📋 საგარანტიო მომსახურების მიღების წესი:
- საგარანტიო სერვისით სარგებლობისთვის წარმოდგენილი უნდა იყოს საგარანტიო ტალონი ან ელექტრონული ჩეკი / ინვოისი შეძენის თარიღით.
- საქონლის სერიული ნომერი (S/N) კორპუსზე უნდა ემთხვეოდეს საგარანტიო დოკუმენტში დაფიქსირებულ ნომერს.
- თბილისის მასშტაბით მოქმედებს უფასო საკურიერო სერვისი: კურიერი თვითონ წაიღებს მოწყობილობას დიაგნოსტიკისთვის და შეკეთების შემდეგ დაგიბრუნებთ პირდაპირ კარამდე.
- იმ შემთხვევაში, თუ მოწყობილობა არ ექვემდებარება შეკეთებას 30 კალენდარული დღის განმავლობაში, მომხმარებელს ეძლევა სრულიად ახალი იდენტური ნივთი ან უბრუნდება თანხა 100%-ით.
📞 საგარანტიო განაცხადის დაფიქსირება:
საგარანტიო კონსულტაციისთვის დაგვიკავშირდით WhatsApp-ზე ან გამოგზავნეთ შეტყობინება ელ-ფოსტაზე: diamantebuisness@gmail.com.
